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Lições inovadoras

Ivan Roberto Tauffer
Presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina (FCDL/SC)

O futuro do varejo esteve mais uma vez presente na NRF Retail´s Big Show, ocorrido este mês em Nova York. Repleto de experiências, cases e histórias de sucesso, a NRF deste ano nos mostrou, além da inovação, tendências e lições que podemos colocar em prática em nosso dia a dia. Dentre os ensinamentos, o evento mostra que as novas tecnologias, a inteligência artificial e toda e qualquer plataforma de relacionamento, só terá sentido se nossa dedicação tiver como prioridade o ser humano, o cliente. Para ele direcionamos todo nosso empenho para proporcionar o encantamento na experiência de compra. A conexão do varejo se completa e se fortalece com o cliente atendido com excelência, gerando a fidelidade do mesmo, independente do porte da empresa. As transformações para atrair o cliente pode ser feito até mesmo no interior da loja, com pequenas e eficientes ações no atendimento, na ambientação e no layout, deixando o consumidor cada vez mais à vontade e bem acolhido. Também é preciso correr riscos e inovar constantemente, pois o desafio da mudança leva à evolução dos negócios. Já neste início de ano, temos o desafio de encantar, dentro da perspectiva que estamos descrevendo, com a Volta às Aulas. O cliente já está em plena movimentação procurando material escolar, uniformes, livros, e demais itens que compõem esta época. E a FCDL/SC preparou em 2020 uma campanha especial de divulgação para auxiliar os lojistas e cujas peças podem ser acessadas no site da Federação. Educação é investimento que proporciona um futuro melhor e mais esperançoso para todos.

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